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El Usuario
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El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados por la Sociedad, asegurarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar.
A tal fin, existen fichas descriptivas de producto disponibles para su consulta a través del Portal. lavila® no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo.
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VII. Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
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VIII. Modificaciones de las presentes condiciones.
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Entrega de tu mueble lavila®
En lavila® trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Tu pedido será cuidadosamente embalado por nuestro equipo de logística y entregado en la dirección que elijas por uno de nuestros transportistas. Solo se realizan envíos nacionales, a península y Baleares. De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para los muebles de menor tamaño, la entrega se realizará en la fecha prevista sin cita previa y a pie de calle en la puerta de entrada o en el portal de tu casa (no se entra al interior del domicilio, edificio o urbanización). Los productos grandes o especialmente voluminosos se entregan con una empresa especializada. El día de la entrega, el transportista te llamará aproximadamente entre 30 y 40 minutos antes de llegar a la dirección indicada. La entrega se realizará por dos personas en la puerta de entrada de tu casa, e incluye la subida al domicilio. En este tipo de entrega se puede contratar previamente un servicio de montaje, que incluye la entrega y montaje en la estancia indicada. Cuando recibas tu pedido es importante que compruebes que los productos entregados son los correctos y que el embalaje o el producto no presenten daños visibles. Firma el documento de recepción de la mercancía si todo parece correcto. Si el embalaje presenta daños evidentes debes indicarlo en la carta de porte al confirmar la entrega o directamente no aceptar la mercancía y pedir al transportista que la devuelva. Dispones de un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido para que nos comuniques cualquier tipo de incidencia. Ponte en contacto con nosotros y toma fotografías de cómo ha llegado el producto para que podamos hacer la reclamación al seguro de la empresa de transporte. Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio para recepcionar el pedido, el repartidor lo devolverá a una de sus agencias de la zona y te dejará una nota en el buzón avisando del intento de entrega. Durante los 10 días siguientes el producto permanecerá en la agencia esperando tus instrucciones. Durante este período podrás recoger tu pedido directamente en las instalaciones o solicitar una segunda entrega. Si pasados los 10 días no tenemos ninguna solución de tu parte, se procederá a la devolución del pedido a nuestras instalaciones y anularemos el pedido, cobrándote los gastos de transporte. Si al desembalar el producto ves que está dañado, no corresponde con tu pedido o es defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a encontrar una solución. lavila® quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega y declina toda responsabilidad si hay un impago o si la información que nos hayas facilitado es incompleta o inexacta. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. No garantizamos la disponibilidad permanente de los productos. En caso de que el producto que elijas haya dejado de fabricarse y ya no lo tengamos en stock después de haberse realizado el pedido, te informaremos por correo electrónico de su anulación.
Plazos de entrega
Para los muebles de menor tamaño, el plazo de entrega es de 3 a 4 días hábiles. En muebles grandes o especialmente voluminosos, el plazo de entrega podrá variar de 3 a 9 días hábiles en función de la zona peninsular, y entre 7 y 12 días hábiles en territorio balear.
Devoluciones, incidencias y reembolsos
Esperamos que disfrutes muchos, muchos años de las creaciones lavila®. Si por alguna circunstancia tu mueble no cumple con tus expectativas tienes 14 días naturales desde el día en que lo recibiste para cambiarlo o devolverlo, y de forma totalmente gratuita. Las peticiones de cambio o devolución posteriores a dicha fecha no podrán ser aceptadas. Si quieres realizar una devolución, indícanoslo a través de nuestro correo electrónico hola@livinglavila.com y te indicaremos los pasos a seguir. Gracias por compartir con nosotros el motivo de tu devolución. ¡Tu opinión nos importa mucho y nos sirve de gran ayuda para seguir mejorando! Para realizar una devolución, recuerda que el buen estado del mueble y el embalaje son muy importantes, por lo tanto, te aconsejamos que seas muy cuidadoso a la hora de desembalar tu pedido y no dañar el embalaje, ya que solo se podrán devolver los artículos que se encuentren en su embalaje original, incluyendo protecciones interiores. Los muebles no deben haber sido usados y aquellos que requieren montaje deberán entregarse desmontados. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Si pasados 14 días aún no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros. Los gastos de devolución son gratuitos. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que debas hacer frente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.
Modificación y/o cancelación del pedido
Puedes modificar o cancelar tu pedido total o parcialmente sin coste, pero ten en cuenta que cualquier modificación que realices puede dar lugar a una nueva fecha de entrega. Si quieres realizar una modificación o cancelación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@livinglavila.com durante la primera hora tras la realización del pedido. Podremos realizar las modificaciones y/o cancelaciones deseadas si todavía no has recibido el correo electrónico que indica que el envío está preparado y listo para su envío.
