¡Muchas gracias por tu interés en lavila®!

Para nosotros el respeto y la protección de tus datos personales son fundamentales. En esta política de datos personales se describe con más detalle cómo hacemos uso de la información personal que nos proporcionas durante la utilización de nuestros servicios.

El tratamiento de tus datos personales es necesario, entre otras finalidades, para gestionar tu registro como usuario, gestionar la compra de productos o servicios, responder a tus consultas y enviarte nuestras comunicaciones personalizadas si has dado tu consentimiento para que lo hagamos.

 

1. Información de contacto

Nosotros somos los responsables del tratamiento de tus datos, en cumplimiento de la legislación sobre protección de datos vigente, incluida la Ley de Protección de Datos y el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Living Lavila.S.L.
CIF: B72980667
C/ Eusebio Estada 11. 07004 Palma.
Dirección de correo electrónico: hola@lavilahome.com
Teléfono de contacto: +34 971 500 200

 

2. Origen de los datos personales que se recogen

Los datos personales hacen referencia a toda la información personal que hace posible identificarte, directa o indirectamente. Nos proporcionas directamente estos datos al comprar nuestros productos, al registrarte en nuestro sitio web, al solicitarnos información, al participar en nuestros concursos o encuestas, al participar en nuestras redes sociales oficiales, o al realizar cualquier otra interacción con nosotros.

Entre estos datos destacamos: nombre y apellidos (o razón social), dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de cuenta corriente y datos de la entidad bancaria, la IP de tu dispositivo, el código identificativo y metadatos. Si participas en nuestros procesos de selección, podremos también obtener tus datos de terceros que colaboran con nosotros en la búsqueda de candidatos (portales externos o consultorías de empleo) y que nos ceden los datos para que valoremos su candidatura y podamos considerar su contratación.

También podemos obtener automáticamente datos técnicos o de comportamiento a través de su navegación en este sitio web o en el de terceros, mediante la instalación de cookies u otras tecnologías o dispositivos de seguimiento, tal y como se detalla en la Política de Cookies.

Te agradecemos que los datos que nos facilites estén actualizados y sean reales. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, lavila® se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.

 

3. ¿Cuál es la finalidad del tratamiento de los datos personales?

Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes finalidades:

1. Venta de productos. Cuando compras podemos tratar tus datos para:

• Gestionar los pedidos de la compra que realices a través de los distintos canales (en la tienda, online, por teléfono, Whatsapp, en la APP, etc.) y contactar contigo en relación con tu compra. Recogemos datos sobre el uso que hacen de nuestros diferentes canales los clientes que han iniciado sesión, a fin de comprender mejor cómo se utilizan estos canales y cómo interactúan entre sí. El fundamento jurídico para dicho tratamiento es nuestro interés legítimo en analizar y mejorar los puntos de contacto con nuestros clientes.
• Gestionar los pagos mediante la comunicación de datos a la entidad financiera correspondiente.
• Realizar una verificación de fraude en los pagos con tarjeta, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, código postal y país de origen. En este caso te informamos que esta decisión se toma de forma automatizada.
• La emisión de facturas por la compra de productos.
• Si tienes un perfil en la web, para poder ver el resumen de tus compras y tus tickets en tu área de cliente.

2. Servicios. Cuando solicitas un servicio como la instalación y montaje, transporte o el desmontaje y retirada de muebles, así como otros que vayamos ofreciendo, podemos tratar tus datos para:

• Contratar un servicio.
• Solicitar y gestionar una cita para alguno de los servicios.
• Contactar contigo a través de cualquier medio titularidad de lavila® (teléfono, correo electrónico, WhatsApp) en relación con el servicio que has solicitado.
• Gestionar el pago de los servicios.
• Resolver a través de cualquier medio de lavila® alguna consulta sobre nuestros productos o servicios.
• Preparar y enviarte facturas.
• Realizar y enviarte encuestas de calidad sobre los servicios que has contratado.

3. Miembro reservado. Cuando te registras en nuestra página trataremos tus datos para:

• Gestionar el Registro como cliente.
• Contactar contigo para darte la bienvenida, así como comunicarnos contigo en relación con la pertenencia a nuestra membresía.
• Enviarte las ofertas y promociones de las que te puedes beneficiar por ser miembro.
• Felicitarte por tu cumpleaños.

4. Servicio de Atención al Cliente. Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o, incluso directamente a través del personal de tienda, los tratamos para:

• Gestionar, atender y, en su caso, contactar contigo en relación con una petición, devolución o reclamación, así como en relación con las consultas que nos quieras hacer.
• Enviarte facturas.
• Contactar contigo en el caso en el que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o si necesitamos realizar alguna investigación de seguridad sobre algún producto.
• Podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.
• Servicio de Atención al Cliente Virtual. Podremos ayudarte y atender la petición que nos hagas al hacer uso de nuestro servicio de atención al cliente virtual.
• Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
• Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
• Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.

5. Concurso, sorteo y/o actividad, evento. Cuando participas en algún concurso, sorteo, evento u otra actividad promocional podremos utilizar tus datos para:

• Confirmar tu asistencia al evento.
• Enviarte un recordatorio del día y la hora.
• Contactar contigo en el caso de que resultes ganador de algún concurso o sorteo.

6. Redes sociales. En el entorno de nuestros perfiles sociales podemos tratar tus datos cuando interactúas directamente con nosotros y nos envías algún mensaje directo para atender alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.

7. Comunicaciones Comerciales. Trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará ajustada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web.

8. Analítica. Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber internamente qué productos o servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar o cómo tenemos que actuar en relación con nuestros canales podremos tratar tus datos de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudo anonimizada para realizar análisis sociodemográficos, llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial, entender la forma en la que los clientes en general interactúan para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

9. Vigilancia de la seguridad de los productos. Podremos contactar contigo, por cualquier medio, en cumplimiento de la normativa aplicable, a través de los datos de contacto disponibles en nuestras bases de datos, en relación a cualquier información sobre la seguridad de nuestros productos.

Nuestra web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes, las personas interesadas en nuestros contenidos, y las personas que respondan a nuestras ofertas de empleo.

 

4. Seguridad de tus datos personales

En lavila® estamos comprometidos a mantener tu información segura. Usamos los servidores más seguros y el software más avanzado y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de tu interés. Una vez que hagas clic en estos enlaces y abandones nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que eres redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de tus datos en esos dominios. Dichos dominios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consultes para confirmar que estás de acuerdo con estas.

 

5. ¿Cuál es la base legal que nos permite tratar tus datos personales?

La ejecución de la relación contractual y/o precontractual, ya que tus datos son necesarios para la ejecución de los servicios que has contratado, así como para gestionar tus compras, entregas de pedidos y posibles incidencias.

El consentimiento expreso del Usuario al registrarse en nuestra página web para realizar una compra.

Y para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes en el registro, así como para prestar el servicio adecuado y dar cumplimiento a las obligaciones impuestas por Ley.

 

6. ¿Compartimos tus datos personales?

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a proveedores de servicios externos. Dichos proveedores sólo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

• Trabajadores de correos.
• Procesadores de correo electrónico. 
• Impresores.
• Fabricantes.
• Empresas de reparto.
• Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación, así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.
• Proveedores de pago.
• Empresas que analizan el uso del sitio web.
• Empresas que personalizan el sitio web.
• Empresas que hacen que nuestro Centro de atención al cliente esté accesible.
• Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.
• Empresas de marketing y publicidad.

Podemos compartir los datos personales con otras empresas del Grupo Espacio Home Design que actúan como nuestros proveedores de servicios, ayudándonos a cumplir con nuestras obligaciones con usted y a desarrollar nuestro negocio.

 

7. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

En lavila® conservamos tus datos mientras sea necesario para el fin que fueron recopilados.

Como norma general, para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre nosotros, así como para poder demostrar que has comprado y cumplir con las obligaciones legales, durante 6 años.

A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante 4 años.

Si no usas activamente tu cuenta de miembro o dejas de usar dicha cuenta, la eliminaremos transcurridos cinco 5 años desde la última interacción.

 

8. Control de tu información personal

En relación con los datos que hemos obtenido, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a los datos personales. Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que tenemos sobre ti e información sobre cómo los utilizamos.
• Derecho de rectificación Puedes solicitar que actualicemos o rectifiquemos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos.
• Derecho de oposición y a la limitación del tratamiento. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.
• Derecho a la portabilidad. Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar sus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.
• Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado). Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados.
• Derecho a la revocación del consentimiento Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si en algún momento estás insatisfecho o preocupado sobre cómo respondemos a tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Otros derechos reconocidos en las normativas aplicables.

En cualquier momento puedes restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestros sitios web y APPs. Cada vez que te solicitamos rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puedes marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que hayas marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad puedes cancelarla en cualquier momento.

 

9. ¿Se puede modificar esta política de privacidad?

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 20/12/2022. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad.