Envíos y devoluciones
Devoluciones, incidencias y reembolsos
Esperamos que disfrutes de tu mueble lavila® durante muchos, muchos años.
Aun así, si finalmente no encaja contigo, queremos ponértelo fácil.
Cambios y devoluciones
Si compras en lavila® como consumidor (según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Los gastos de devolución son gratuitos, incluyendo la recogida del producto en tu domicilio, siempre que se realice conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@lavilahome.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Nos encantará saber el motivo: tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Gracias por confiar en nosotros.
Condiciones de devolución
Para poder gestionar la devolución correctamente, es importante que:
- El producto esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todas las protecciones interiores.
- Los productos que requieran montaje se devuelvan desmontados.
En el caso de productos voluminosos, la devolución será gratuita si la recogida se realiza a pie de calle.
Si el cliente solicita que la recogida se efectúe en el interior de la vivienda, el coste del servicio será de 48€, correspondiente exclusivamente al servicio adicional de transporte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros.
¿Qué ocurre si el producto no se devuelve en las condiciones requeridas?
Si el producto no llega en las condiciones indicadas, lavila® se reserva el derecho a aplicar una deducción proporcional en el importe a reembolsar, en función del estado del artículo y del incumplimiento de las condiciones descritas.
