Atención al cliente

Condiciones de venta

Desde el momento en que decides adquirir una creación lavila®, hasta que la recibes en casa, hay una persona de nuestro equipo al otro lado para ayudarte. Resolver dudas, asesorarte o acompañarte durante el proceso es parte de lo que somos.

Puedes contactar con nosotros siempre que lo necesites:

• Email: hola@lavilahome.com
• Teléfono: +34 971 500 200 
• WhatsApp

Horario de atención:

Lunes a jueves de 9:00h a 17:00h y viernes de 9:00h a 14:30h.

Este sitio web es titularidad de Living Lavila S.L. (en adelante, lavila®), con CIF B72980667 y domicilio en C/ Eusebio Estada 11, 07004 Palma de Mallorca.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar tu pedido, ya que en él se recogen las condiciones que regulan la compra de nuestros muebles. La aceptación de estas condiciones es un paso previo e indispensable para adquirir cualquier producto lavila®.

Proceso de compra

Comprar en lavila® es sencillo:

1. Entra en la sección Productos y descubre nuestras creaciones.

2. Selecciona los muebles que más se adaptan a ti y añádelos a la cesta.

3. Accede a la cesta para tramitar tu pedido.

4. Introduce tus datos y completa el pago.

5. En pocos días, tu hogar empezará a hablar el idioma lavila®.

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o correo no deseado y añádenos a tu lista de contactos.

Es importante que revises que los datos facilitados (dirección, teléfono y email) sean correctos, ya que serán utilizados para la entrega y posibles comunicaciones.

Cuando tu pedido esté preparado para su envío, recibirás un segundo correo con la fecha estimada de entrega y un código de seguimiento para consultar el estado del envío en todo momento.

Envío de tu mueble lavila®

En lavila® cuidamos cada detalle para que tu experiencia sea tan buena como el mueble que recibes. Tu pedido será embalado cuidadosamente por nuestro equipo de logística y entregado en la dirección que nos indiques.

¿Dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos exclusivamente en territorio nacional, a Península y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
No se admiten entregas en apartados postales ni en lugares públicos.

Condiciones de entrega

Productos de menor tamaño

La entrega se realiza sin cita previa, en la fecha prevista y a pie de calle, en la puerta del domicilio o portal. El transportista no accederá al interior de la vivienda, edificio o urbanización.

Productos voluminosos

El envío de nuestros productos voluminosos es totalmente gratuito a pie de calle (entrega en el portal). Sin embargo, sabemos que a veces necesitas una ayuda extra.
Si deseas que subamos el producto hasta el interior de tu casa, puedes contratar nuestro servicio de subida a domicilio por solo 49€ adicionales.
Nota: Para tu tranquilidad, el transportista te contactará unos 30 o 40 minutos antes de la entrega en la dirección indicada.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto puede acceder al domicilio (medidas, accesos, escaleras, ascensores, etc.).

Si la entrega no fuera posible por causas ajenas a lavila®, el cliente podrá cancelar el pedido, pero los costes derivados del transporte o de servicios especiales (grúa o elevador) correrán a su cargo.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, comprueba que:
- Los productos son los correctos.
- El embalaje y el mueble no presentan daños visibles.

Si todo está correcto, firma el documento de recepción.
Si el embalaje presenta daños evidentes, indícalo en la carta de porte o rechaza la mercancía y solicita su devolución al transportista.

Dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier incidencia. Contacta con nosotros y adjunta fotografías del estado del producto para poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte.

lavila® quedará exonerada de cualquier responsabilidad en caso de impago o si los datos facilitados por el cliente son incompletos o incorrectos.

Ausencia en el domicilio

Si no hay nadie para recepcionar el pedido, el transportista lo devolverá a su agencia local y dejará aviso del intento de entrega.
El pedido permanecerá allí 10 días, durante los cuales podrás recogerlo o solicitar una segunda entrega.

Si transcurrido ese plazo no recibimos instrucciones, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, anulándose el pedido y repercutiéndose los gastos de transporte.

Disponibilidad de productos

No garantizamos la disponibilidad permanente de todos los productos.
Si, tras realizar tu pedido, el producto dejara de fabricarse o no estuviera disponible, te informaremos por correo electrónico y el pedido será anulado.

Plazos de entrega

El tiempo de entrega varía según el producto y tu localidad. Por norma general, el plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles.

No obstante, ten en cuenta que ciertos productos específicos pueden requerir un tiempo mayor, extendiéndose el plazo hasta los 20 días. Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible sin comprometer la calidad del servicio.

Pago

En lavila®, los gastos de envío y devolución a Península y Baleares son gratuitos, salvo servicios adicionales especificados.

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables en España.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará el precio final completo, incluyendo descuentos, impuestos y servicios adicionales si los hubiera.

Si dispones de un cupón de descuento, podrás introducirlo durante el proceso de pago.
Los precios pueden variar en cualquier momento; los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.

Factura

Si necesitas factura, escríbenos a hola@lavilahome.com y te la enviaremos por correo electrónico.
Podrás revocar en cualquier momento tu consentimiento para recibir la factura en formato electrónico.

Devoluciones, incidencias y reembolsos

Esperamos que disfrutes de tu mueble lavila® durante muchos, muchos años.
Aun así, si finalmente no encaja contigo, queremos ponértelo fácil.

Cambios y devoluciones

Si compras en lavila® como consumidor (según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Los gastos de devolución son gratuitos, incluyendo la recogida del producto en tu domicilio, siempre que se realice conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@lavilahome.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Nos encantará saber el motivo: tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Gracias por confiar en nosotros.

Condiciones de devolución

Para poder gestionar la devolución correctamente, es importante que:

- El producto esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todas las protecciones interiores.
- Los productos que requieran montaje se devuelvan desmontados.

En el caso de productos voluminosos, la devolución será gratuita si la recogida se realiza a pie de calle.
Si el cliente solicita que la recogida se efectúe en el interior de la vivienda, el coste del servicio será de 49€, correspondiente exclusivamente al servicio adicional de transporte.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.

Si pasado este plazo no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué ocurre si el producto no se devuelve en las condiciones requeridas?

Si el producto no llega en las condiciones indicadas, lavila® se reserva el derecho a aplicar una deducción proporcional en el importe a reembolsar, en función del estado del artículo y del incumplimiento de las condiciones descritas.

Modificación y/o cancelación del pedido

Puedes modificar o cancelar tu pedido total o parcialmente sin coste durante la primera hora tras haber realizado la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío.

Para solicitar una modificación o cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@lavilahome.com, indicando el número de pedido.

Ten en cuenta que cualquier modificación puede implicar una nueva fecha de entrega.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido confirmado para su envío, no será posible realizar cambios ni cancelaciones, y deberá gestionarse como una devolución conforme a las condiciones indicadas en el apartado correspondiente.

Oferta en el sitio web

lavila® se reserva el derecho a modificar la oferta comercial del sitio web en cualquier momento.

Aunque nos esforzamos en mostrar los productos de la forma más fiel posible, pueden existir ligeras variaciones estéticas o de color debido a materiales naturales, procesos artesanales o a la calibración de pantallas.

Manifestación del cliente y otros términos

Manifestación del cliente

Toda la información y datos personales que nos facilites al utilizar este sitio web serán tratados de acuerdo con el tratamiento de datos que se especifica en nuestra política de privacidad. Por medio de la compra declaras que toda la información y datos que nos facilitas son veraces y se corresponden con la realidad. Si no facilitas toda la información necesaria no se podrá cursar tu pedido. Con la aceptación de nuestras condiciones te comprometes a no realizar ningún pedido falso, reservándonos en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas. También declaras que eres mayor de 18 años y dispones de la capacidad necesaria para celebrar contratos de contenido económico. En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre, garantizan frente a lavila®, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente en el momento de realizar la compra y que los datos e información suministrados son verdaderos. Esta compra se formaliza en español. Para concluir, confirmas que has leído estas condiciones, has revisado las características de los artículos incluidos en tu pedido, que te hemos informado sobre las dimensiones de tu pedido y que el inmueble donde te lo entregaremos reúne las condiciones de tamaño y accesibilidad para depositar la mercancía. En caso de que se deba realizar algún gasto adicional para proceder a la entrega, se te informará previamente del coste adicional que supone la entrega.

Fuerza mayor

lavila® no se hace responsable del incumplimiento total o parcial de las obligaciones que asume en este documento o por el retraso en la realización de las mismas si es debido a una circunstancia de fuerza mayor. lavila® no se hace responsable de los posibles errores de impresión, modificaciones de precio y producción, referencias descatalogadas y cualquier otro contratiempo producido por causa de fuerza mayor.

Protección de datos de carácter personal

Te recordamos que puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en nuestro domicilio social o enviando un correo electrónico a hola@lavilahome.com. Encontrarás información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales accediendo a la Política de privacidad de la web disponible en este enlace:  https://lavilahome.com/politica-de-privacidad/

Propiedad intelectual

Con la compra de nuestros productos no cedemos ni transferimos ningún derecho de Propiedad Intelectual y/o Industrial, o sobre cualesquiera derechos de terceras partes.

Nulidad o anulabilidad

Si algo de lo indicado en este documento resultará inválido, no supondrá la invalidez de todo el documento, sino que lo demás mantendrá su vigencia y lo anulado deberá reemplazarse o ajustarse.

Errores de contenido

lavila® se esfuerza para que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a nuestra voluntad se corregirá en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, comunicaremos dicho error y se podrá cancelar el pedido sin coste para el cliente. lavila® puede modificar estos términos de venta en cualquier momento. Estas posibles modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones, que se regirán en todo caso por las condiciones generales de venta vigentes en el momento de realizar dicha compra. Estas condiciones generales de venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

Ley aplicable y jurisdicción

A lo indicado hasta ahora le será aplicable la legislación española, y en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. El idioma para la conclusión del contrato será el castellano. Si el cliente no fuera un consumidor, las partes renuncian a su fuero y se someten a los tribunales de Palma de Mallorca (España).

5 años de garantía

En lavila® contamos con un equipo sólido que acompaña todo el proceso: artesanos, diseñadores e interioristas que trabajan en sintonía para que cada mueble esté hecho para durar muchos, muchos años.

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el plazo legal de garantía es de 3 años desde la entrega. Aun así, en lavila® queremos ir un paso más allá y, de forma excepcional, ofrecemos una garantía de 5 años en toda nuestra colección.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre los defectos de material y de fabricación en todos los productos lavila®.
Durante el período de garantía, nos comprometemos a reparar el daño o sustituir el producto, siempre que el defecto esté cubierto por la misma.

¿Cuál es la duración de la garantía?

La garantía tiene una duración de 5 años a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

- El desgaste normal derivado del uso del producto.

- Daños causados por mal uso, golpes, impactos, accidentes, cortes o arañazos.

- Daños o decoloración provocados por falta de mantenimiento, uso de productos de limpieza no recomendados o exposición a entornos inadecuados.

- Daños personales o materiales derivados de un montaje incorrecto o no conforme a las instrucciones proporcionadas por lavila®.

- Daños ocasionados durante el transporte una vez el producto ha sido recibido.

- El uso incorrecto o indebido de la pieza.

¿Cómo gestionamos una incidencia en garantía?

Para tramitar la garantía, escríbenos a hola@lavilahome.com, indicando:

- Tus datos de compra

- Una descripción del defecto

- Fotografías donde se aprecie claramente el daño

Nuestro equipo analizará la información y evaluará si el caso está cubierto por la garantía.
En caso afirmativo, procederemos a la reparación o sustitución del producto, con gastos de envío gratuitos.

Si el producto estuviera descatalogado y no fuera posible su reparación, lavila® valorará la opción de sustitución más adecuada.

Uso privado del mobiliario

Los productos de la colección lavila® están diseñados y fabricados exclusivamente para uso doméstico.
La garantía no será aplicable a productos destinados a uso comercial o profesional, y lavila® no se hará responsable de reclamaciones derivadas de un uso distinto al previsto.

Materiales y cuidados

Todos los muebles lavila® han sido diseñados con materiales naturales duraderos y atemporales como la madera maciza, el hierro o la piedra natural. Para asegurar el correcto cuidado de tus muebles es importante que tengas en cuenta las siguientes indicaciones de mantenimiento.