1. Crea tu cuenta de usuario.
2. Entra en la sección «Colección» y descubre las creaciones lavila®.
3. Selecciona los muebles que más se adaptan a ti y añádelos a tu cesta de compra.
4. Cuando hayas finalizado tu selección accede a la cesta para tramitar tu pedido.
5. Proporciona tus datos y finaliza el proceso de pago.
6. ¡En pocos días podrás disfrutar de las creaciones lavila®!

Una vez hayas terminado el proceso de compra recibirás un correo electrónico con la confirmación y resumen de tu pedido. Si no has recibido el mail de confirmación revisa las carpetas spam o correo no deseado y añádenos como contacto. Revisa los datos y asegúrate de que tu número de teléfono, dirección y correo electrónico indicados sean correctos para que podamos ponernos en contacto contigo en caso necesario. Esos datos serán facilitados a la empresa de transporte para poder llevar a cabo la recogida y entrega de tu pedido.

Cuando tu pedido esté preparado para su envío recibirás otro correo electrónico donde podrás encontrar la fecha prevista de entrega y un código de seguimiento con enlace a la web del transportista para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

En lavila® trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Tu pedido será cuidadosamente embalado por nuestro equipo de logística y entregado en la dirección que elijas por uno de nuestros transportistas.

¿Dónde realizamos envíos?
Solo se realizan envíos nacionales, a península y Baleares. De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos.

Condiciones de entrega de productos de menor tamaño
Para los muebles de menor tamaño, la entrega se realizará en la fecha prevista sin cita previa y a pie de calle en la puerta de entrada o en el portal de tu casa (no se entra al interior del domicilio, edificio o urbanización).

Condiciones de entrega de productos voluminosos
Los productos grandes o especialmente voluminosos se entregan a pie de calle con una empresa especializada. Para realizar entregas en alturas superiores a pie de calle o en el propio interior de tu vivienda, el coste del servicio será de 48€. El día de la entrega, el transportista te llamará aproximadamente entre 30 y 40 minutos antes de llegar a la dirección indicada.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser entregados en su domicilio o lugar designado. En caso de que la entrega no sea posible debido a circunstancias especiales en su vivienda, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido. Sin embargo, los costes de transporte asociados con la entrega o la devolución mediante grúa o elevador serán responsabilidad del cliente.

¿Qué hacer cuándo recibo mi pedido?
Cuando recibas tu pedido es importante que compruebes que los productos entregados son los correctos y que el embalaje o el producto no presenten daños visibles. Firma el documento de recepción de la mercancía si todo parece correcto. Si el embalaje presenta daños evidentes debes indicarlo en la carta de porte al confirmar la entrega o directamente no aceptar la mercancía y pedir al transportista que la devuelva. Dispones de un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido para que nos comuniques cualquier tipo de incidencia. Ponte en contacto con nosotros y toma fotografías de cómo ha llegado el producto para que podamos hacer la reclamación al seguro de la empresa de transporte.

lavila® quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega y declina toda responsabilidad si hay un impago o si la información que nos hayas facilitado es incompleta o inexacta.

¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio?
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio para recepcionar el pedido, el repartidor lo devolverá a una de sus agencias de la zona y te dejará una nota en el buzón avisando del intento de entrega. Durante los 10 días siguientes el producto permanecerá en la agencia esperando tus instrucciones. Durante este período podrás recoger tu pedido directamente en las instalaciones o solicitar una segunda entrega. Si pasados los 10 días no tenemos ninguna solución de tu parte, se procederá a la devolución del pedido a nuestras instalaciones y anularemos el pedido, cobrándote los gastos de transporte. Si al desembalar el producto ves que está dañado, no corresponde con tu pedido o es defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a encontrar una solución.

¿Qué ocurre si compro un producto que ya no está en stock?
No garantizamos la disponibilidad permanente de los productos. En caso de que el producto que elijas haya dejado de fabricarse y ya no lo tengamos en stock después de haberse realizado el pedido, te informaremos por correo electrónico de su anulación.

Los plazos de entrega pueden variar según el producto y la localidad de entrega, siendo lo más habitual un plazo de entre 5 y 10 días hábiles. En Lavila trabajamos para garantizar que recibas tu pedido en el menor tiempo posible, sin comprometer la calidad del servicio.

En lavila®, los gastos de envío y devolución a península y Baleares son gratuitos.

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español, sin perjuicio que la compra de los productos desde otro país pueda devengar gastos que nada tengan que ver con la normativa española. lavila®, a través de los datos bancarios introducidos en la página web, practicará una retención por el importe final del pedido.

De forma previa a la aceptación del pedido te informaremos de su precio final completo, detallando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos u otros servicios adicionales. Si dispones de un cupón de descuento, podrás canjearlo introduciendo tu código promocional en el proceso de pago.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de realizarse la compra.

Métodos de pago

En lavila® puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago para realizar tu pedido:

–    MasterCard
–    VISA
–    VISA Electron
–    American Express
–    Bizum
–    PayPal
–    Google Pay
–    Apple Pay
–    Financiación
–    Klarna pagos aplazados
–    Transferencia bancaria. IBAN: ES47 0049 1853 1723 1048 3782

Disfruta de tu mueble lavila® y págalo en 3 cómodos plazos a través de Klarna. Elige Klarna como método de pago al realizar tu pedido. Puedes consultar aquí los términos y condiciones para tu pago con Klarna.

Pago seguro

Tu seguridad es muy importante para nosotros, por ello utilizamos un sistema de pago seguro bajo la plataforma Redys, que mantiene la integridad y la seguridad en pagos con tarjeta, aportando confianza a todas las partes y frustrando actividades ilícitas, independientemente del canal por el que se realice el pago. Redsys como centro neurálgico de la mayor parte de las transacciones de pago que ocurren en España (no sólo en ecommerce, sino en cualquier canal) tiene una inmejorable visión global de la actividad y adelantarnos en la temprana identificación de actividades fraudulentas en los pagos.

Si necesitas solicitar una factura de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te la haremos llegar por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Podrás revocar tu consentimiento para recibir la factura en formato electrónico en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente hola@lavilahome.com.

Esperamos que disfrutes muchos, muchos años de las creaciones lavila®.

¿Quieres devolver o cambiar tu producto Lavila?
Si por alguna circunstancia tu mueble no cumple con tus expectativas tienes 14 días naturales desde el día en que lo recibiste para cambiarlo o devolverlo, de forma totalmente gratuita y con recogida en el domicilio. Las peticiones de cambio o devolución posteriores a dicha fecha no podrán ser aceptadas. Si quieres realizar una devolución, comunícanoslo a través de nuestro correo electrónico hola@lavilahome.com y te indicaremos los pasos a seguir. Gracias por compartir con nosotros el motivo de tu devolución. ¡Tu opinión nos importa mucho y nos sirve de gran ayuda para seguir mejorando!

Condiciones de devolución
Para realizar una devolución, recuerda que el buen estado del mueble y el embalaje son muy importantes, por lo tanto, te aconsejamos que seas muy cuidadoso a la hora de desembalar tu pedido y no dañar el embalaje, ya que solo se podrán devolver los artículos que se encuentren en su embalaje original, incluyendo protecciones interiores. Los muebles no deben haber sido usados y aquellos que requieren montaje deberán entregarse desmontados. Para las devoluciones de productos voluminosos por otros motivos que no sean incidencias, si el cliente requiere que el paquete se recoja en el interior de su vivienda, deberá hacerse cargo de abonar los 48€ correspondientes a este servicio. En cambio, si el bulto se recoge a pie de calle no será necesario abonar ninguna cantidad extra, por lo que la devolución resultará gratuita.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Si pasados 14 días aún no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Qué ocurre si no devuelvo el producto en las condiciones requeridas?
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que debas hacer frente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

Puedes modificar o cancelar tu pedido total o parcialmente sin coste, pero ten en cuenta que cualquier modificación que realices puede dar lugar a una nueva fecha de entrega. Si quieres realizar una modificación o cancelación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@lavilahome.com durante la primera hora tras la realización del pedido. Podremos realizar las modificaciones y/o cancelaciones deseadas si todavía no has recibido el correo electrónico que indica que el envío está preparado y listo para su envío.

Los productos que ofrecemos son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido. lavila® se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web en cualquier momento.

En lavila® nos esforzamos en describir y mostrar todos los artículos que se venden en su sitio web de la manera más fiel posible. No obstante, podrían evidenciarse algunas sutiles diferencias estéticas, técnicas o de color entre el producto mostrado y el producto real, dadas las características de las materias primas naturales o procesos de fabricación artesanales y/o debido a la calibración de perfiles o pantallas utilizadas en la impresión de catálogos, folletos o publicación/visualización de la página web a través de diferentes medios digitales.

Manifestación del cliente

Toda la información y datos personales que nos facilites al utilizar este sitio web serán tratados de acuerdo con el tratamiento de datos que se especifica en nuestra política de privacidad. Por medio de la compra declaras que toda la información y datos que nos facilitas son veraces y se corresponden con la realidad. Si no facilitas toda la información necesaria no se podrá cursar tu pedido. Con la aceptación de nuestras condiciones te comprometes a no realizar ningún pedido falso, reservándonos en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas. También declaras que eres mayor de 18 años y dispones de la capacidad necesaria para celebrar contratos de contenido económico. En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre, garantizan frente a lavila®, y terceros vinculados para la prestación de los servicios contratados, que ostentan representación suficiente en el momento de realizar la compra y que los datos e información suministrados son verdaderos. Esta compra se formaliza en español. Para concluir, confirmas que has leído estas condiciones, has revisado las características de los artículos incluidos en tu pedido, que te hemos informado sobre las dimensiones de tu pedido y que el inmueble donde te lo entregaremos reúne las condiciones de tamaño y accesibilidad para depositar la mercancía. En caso de que se deba realizar algún gasto adicional para proceder a la entrega, se te informará previamente del coste adicional que supone la entrega.

Fuerza mayor

lavila® no se hace responsable del incumplimiento total o parcial de las obligaciones que asume en este documento o por el retraso en la realización de las mismas si es debido a una circunstancia de fuerza mayor. lavila® no se hace responsable de los posibles errores de impresión, modificaciones de precio y producción, referencias descatalogadas y cualquier otro contratiempo producido por causa de fuerza mayor.

Protección de datos de carácter personal

Te recordamos que puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en nuestro domicilio social o enviando un correo electrónico a hola@lavilahome.com. Encontrarás información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales accediendo a la Política de privacidad de la web disponible en este enlace:  https://lavilahome.com/politica-de-privacidad/

Propiedad intelectual

Con la compra de nuestros productos no cedemos ni transferimos ningún derecho de Propiedad Intelectual y/o Industrial, o sobre cualesquiera derechos de terceras partes.

Nulidad o anulabilidad

Si algo de lo indicado en este documento resultará inválido, no supondrá la invalidez de todo el documento, sino que lo demás mantendrá su vigencia y lo anulado deberá reemplazarse o ajustarse.

Errores de contenido

lavila® se esfuerza para que la información de nuestro sitio web sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno siempre a nuestra voluntad se corregirá en cuanto fuese detectado. Si hay un error tipográfico en el precio de algún producto y un cliente ha tomado una decisión de compra basada en este error, comunicaremos dicho error y se podrá cancelar el pedido sin coste para el cliente. lavila® puede modificar estos términos de venta en cualquier momento. Estas posibles modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones, que se regirán en todo caso por las condiciones generales de venta vigentes en el momento de realizar dicha compra. Estas condiciones generales de venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

Ley aplicable y jurisdicción

A lo indicado hasta ahora le será aplicable la legislación española, y en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. El idioma para la conclusión del contrato será el castellano. Si el cliente no fuera un consumidor, las partes renuncian a su fuero y se someten a los tribunales de Palma de Mallorca (España).

Contamos con un sólido equipo que se encarga de todo el proceso. Especialistas en artesanía, interiorismo y diseño que se sintonizan entre sí para que las creaciones lavila® duren muchos, muchos años. En virtud de lo dispuesto la normativa de consumidores, el plazo de garantía es de tres años desde la entrega, sin embargo, nosotros nos comprometemos a ofrecerte de manera excepcional y con un periodo mayor de lo habitual, una garantía de 5 años en toda nuestra colección.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre los defectos de material y de fabricación en toda nuestra colección y garantiza la reparación de posibles daños o el cambio del producto siempre y cuando estén dentro del período de la garantía.

¿Qué duración tiene la garantía?

La garantía tiene una validez de 5 años a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

• El desgaste normal y otros daños causados por un mal uso como marcas de cortes o arañazos, un accidente, un impacto o un daño externo.
• La decoloración o daños causados por la falta de cuidado o mantenimiento incorrecto, como exponer el mueble a un entorno inapropiado o a productos de limpieza no indicados.
• Los daños personales o materiales causados por un montaje no conforme a las instrucciones de montaje ofrecidas por lavila®.
• Los desperfectos por transporte ocasionados después de la recepción del material.
• El uso incorrecto de la pieza.

¿Cómo solucionamos el problema?

Para validar la garantía es necesario que nos escribas un correo electrónico a hola@livinglavila.com y nos facilites tus datos de compra y el defecto encontrado aportando imágenes donde se muestren esos daños. Nuestro equipo analizará la información y evaluará si está cubierto por la garantía. En caso afirmativo procederemos a la reparación del daño o bien a la sustitución del producto. Los gastos de envío son gratuitos. Si el producto se encuentra descatalogado y no es posible la reparación del daño, lavila® evaluará el producto de sustitución más adecuado para ti.

Mobiliario para uso privado

Los productos de la colección lavila® están diseñados y fabricados para uso privado. Por lo tanto, la garantía del producto no es aplicable para uso comercial. lavila® no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el artículo.