En lavila® trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Tu pedido será cuidadosamente embalado por nuestro equipo de logística y entregado en la dirección que elijas por uno de nuestros transportistas.
¿Dónde realizamos envíos?
Solo se realizan envíos nacionales, a península y Baleares. De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos.
Condiciones de entrega de productos de menor tamaño
Para los muebles de menor tamaño, la entrega se realizará en la fecha prevista sin cita previa y a pie de calle en la puerta de entrada o en el portal de tu casa (no se entra al interior del domicilio, edificio o urbanización).
Condiciones de entrega de productos voluminosos
¿Qué hacer cuándo recibo mi pedido?
Cuando recibas tu pedido es importante que compruebes que los productos entregados son los correctos y que el embalaje o el producto no presenten daños visibles. Firma el documento de recepción de la mercancía si todo parece correcto. Si el embalaje presenta daños evidentes debes indicarlo en la carta de porte al confirmar la entrega o directamente no aceptar la mercancía y pedir al transportista que la devuelva. Dispones de un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido para que nos comuniques cualquier tipo de incidencia. Ponte en contacto con nosotros y toma fotografías de cómo ha llegado el producto para que podamos hacer la reclamación al seguro de la empresa de transporte.
lavila® quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega y declina toda responsabilidad si hay un impago o si la información que nos hayas facilitado es incompleta o inexacta.
¿Qué ocurre si no hay nadie en el domicilio?
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio para recepcionar el pedido, el repartidor lo devolverá a una de sus agencias de la zona y te dejará una nota en el buzón avisando del intento de entrega. Durante los 10 días siguientes el producto permanecerá en la agencia esperando tus instrucciones. Durante este período podrás recoger tu pedido directamente en las instalaciones o solicitar una segunda entrega. Si pasados los 10 días no tenemos ninguna solución de tu parte, se procederá a la devolución del pedido a nuestras instalaciones y anularemos el pedido, cobrándote los gastos de transporte. Si al desembalar el producto ves que está dañado, no corresponde con tu pedido o es defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a encontrar una solución.
¿Qué ocurre si compro un producto que ya no está en stock?
No garantizamos la disponibilidad permanente de los productos. En caso de que el producto que elijas haya dejado de fabricarse y ya no lo tengamos en stock después de haberse realizado el pedido, te informaremos por correo electrónico de su anulación.
