Esperamos que disfrutes muchos, muchos años de las creaciones lavila®.
¿Quieres devolver o cambiar tu producto Lavila?
Si compras en lavila® como consumidor (según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007) y tu mueble no cumple con tus expectativas, tienes 30 días desde el día en que lo recibiste para cambiarlo o devolverlo. Las peticiones posteriores a dicha fecha no podrán ser aceptadas.
¿Cómo realizo la devolución?
El primer paso es contactarnos a través de hola@lavilahome.com o directamente desde tu cuenta de cliente. Una vez recibida tu solicitud:
- Te enviaremos una etiqueta de devolución.
- Deberás pegar dicha etiqueta en el paquete.
- Nosotros notificaremos a la empresa de transporte para gestionar la recogida.
Nos encantaría saber el motivo de tu devolución: tu opinión nos importa y nos ayuda a mejorar cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Costes de devolución
Queremos darte facilidades, por eso la devolución es gratuita. Sin embargo, si prefieres mayor comodidad y solicitas que la recogida se realice a domicilio (en el interior de la vivienda), este servicio tiene un coste de 49 euros que se descontará del importe a reembolsar.
Condiciones y estado del producto
Para realizar una devolución, te pedimos que el mueble esté en las mismas condiciones en que lo recibiste:
Te aconsejamos ser cuidadoso al desembalar para poder conservar el embalaje original. Si el producto muestra señales de uso más allá de lo necesario para inspeccionarlo, nos reservamos el derecho a aplicar una deducción proporcional al valor del artículo en el reembolso.
Los productos que requieran montaje deberán entregarse desmontados.
Nota: En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior por tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que recibes el último artículo de tu pedido. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo se inicia con la entrega del último de ellos.
¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente contáctanos antes de que finalice el plazo a través de hola@lavilahome.com o desde tu cuenta de cliente. Con tu nombre, número de pedido y la indicación de que deseas desistir es suficiente. Nos encargamos del resto.
